ในระบบ Elastic Email ทุกอีเมลแต่ละฉบับจะถูกติดสถานะว่ามันอยู่ในขั้นตอนใดของการส่งแล้ว โดยระบบจะเก็บสถิติทุกเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เช่น ส่งสำเร็จ, ถูกเปิด, มีการคลิกลิงก์, หรือผู้รับยกเลิกการรับ เป็นต้น
Ready To Send
- พร้อมจะส่ง อีเมลฉบับนั้นอยู่ในคิวรอการส่ง ยังไม่ได้ถูกส่งจริง แต่รอคิวให้ระบบจัดการต่อไป
Waiting To Retry
- รอพยายามส่งอีกครั้ง สถานะนี้หมายถึงตอนที่ระบบพยายามส่งแล้วเกิดปัญหาชั่วคราว เช่น
- เซิร์ฟเวอร์ผู้รับตอบกลับ “grey listing”
- ปัญหาการเชื่อมต่อชั่วคราว ระบบจะพยายามส่งใหม่ในภายหลัง
Sent
- ส่งแล้ว ระบบได้ส่งอีเมลนี้ให้กับเซิร์ฟเวอร์ผู้รับเรียบร้อย แต่ยังไม่รู้ว่าผู้รับจะเปิดหรือทำอะไรต่อ
Opened
- อีเมลถูกเปิด เมื่อผู้รับเปิดอีเมล ระบบจะนับว่าอีเมลถูกเปิดแล้ว โดยใช้เทคนิค pixel tracking (รูปซ่อนในเนื้อหา)
Clicked
- มีการคลิกลิงก์ ถ้าเปิด Click Tracking ไว้ ระบบจะเปลี่ยนลิงก์ทั้งหมดในอีเมลเป็นลิงก์ผ่านระบบ Elastic Email ก่อน แล้วนับว่ามีการคลิกเมื่อผู้รับกดลิงก์
Unsubscribed
-ผู้รับยกเลิกการรับอีเมล หมายความว่าผู้รับใช้ลิงก์ยกเลิกการรับในอีเมลนั้น ทำให้ระบบนำอีเมลออกจากรายการส่งต่อไป
Complained
-รายงานว่าเป็นสแปม / ร้องเรียน
สถานะนี้เกิดเมื่อผู้รับ
- กดปุ่ม “รายงานสแปม” ในอีเมล
- หรือเลือกว่า “ไม่ต้องการอีเมลนี้” ระหว่างยกเลิกการรับ จะถูกนับเป็นการร้องเรียน (complaint)
Bounced
-ส่งไม่สำเร็จ (ตีกลับ) สถานะนี้หมายถึงระบบพยายามส่งแล้วแต่ไม่สามารถส่งถึงปลายทางได้จริง ๆ
เหตุผลมีหลายอย่าง เช่น อีเมลไม่ถูกต้อง, เซิร์ฟเวอร์ไม่ตอบรับ ฯลฯ — ระบบจะบันทึกว่ามัน “bounced” และอาจมีหมวดรายละเอียดอื่น ๆ อีก (เช่น hard/soft bounce)
Suppressed
- ถูกระงับการส่ง ระบบไม่ได้พยายามส่งอีเมลนี้เลย
สาเหตุที่พบบ่อยคือ:
- ผู้รับมีสถานะ suppressed contact
- ระบบไม่อนุญาตให้ส่งเพราะเคยตีกลับ / ยกเลิก / spam มาก่อน
